【3分で完了】エネキーを紛失！一時停止と退会の手続き方法を紹介
こんにちは、モミジ丸です。
今回は、エネキーを紛失したときに必要な「一時停止」「退会」の手続き方法について紹介します。
元介護福祉士のWebライターのモミジ丸です。私ガソリン代を少しでも節約しようと、エネキーを2年以上愛用。その経験をもとに、お役立ち情報を紹介しています。
本記事は、以下の方に向けた記事です。
・エネキーを紛失してしまい、対応方法に困っている
・エネキーを一時的に利用できないようにしたい
・エネキーの利用をやめたい
エネオスのガソリンスタンドで利用できるエネキーは、とても便利な決済方法です。私も、財布からカードや現金を取り出さずに済むので重宝しています。おかげで、おつりやクレジットカードの取り忘れを心配する必要がなくなりました。
しかし、便利な反面「エネキーを紛失したらどうしよう」「誰かに不正利用されたらどうしよう」と思う方もいるかもしれません。
そこで、本記事では、エネキーを紛失した際の対応方法である「一時停止」「退会」の手続き方法を詳しく紹介します。
一時停止と退会の違い
エネキーを紛失した際には、すぐにでも一時停止もしくは退会することで、利用できない状態にすることが重要です。その「一時停止」と「退会」の違いについて解説します。
・一時停止
対象のエネキーを一時的に利用停止状態にできます。探して見つかった場合は、再開の手続きをすることで、再び利用ができる状態になります。そのため、紛失した際は、すぐに「一時停止」の手続きをしましょう。
・退会
対象のエネキーを2度と使えない状態にすることです。探しても見つからない場合や、利用をやめたい方は退会がおすすめです。もう一度エネキーを利用したい場合は、新たに作りなおす必要があります。
https://kaigo-fire.com/how-to-make-enekey/一時停止・退会するために必要なもの
エネキーを紛失した際に、まず行うべき対処が一時停止です。この一時停止をするには、以下の2点のどちらかが必要となります。
1．エネキーID
2．登録したクレジットカード番号
エネキーIDは、「ガソリンスタンドで登録したときに渡された書類」「エネキーを利用した際のレシート」「本体裏面」に記載されています。エネキーIDがわからない場合は、登録したクレジットカード番号でも手続き可能です。
エネキーID・クレジットカード番号がわからない場合は、ヘルプデスクのオペレーターに相談しましょう。
ヘルプデスクなら3分で手続きが完了
一時停止・退会の手続きは下記のヘルプデスクからできます。
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
一時停止・退会の場合であれば、オペレーターにつながなくても手続きができます。指示通りキー操作をするだけなので、約3分で手続きができます。
実際に私も紛失した際は、ヘルプデスクから一時停止・再開手続きをしました。
Enekeyヘルプデスクで相談できること
ヘルプデスクでは一時停止・退会以外にも、以下のように様々なことを相談できます。
エネキーの一時停止の解除
盗難紛失
退会
利用回数のリセット
登録状況の照会
有効期限更新手続き
利用方法の案内
一時停止はネットでも可能
一時停止はインターネットでも可能です。インターネットで一時停止を申請するにはエネキーID、登録したクレジットカード番号、メールアドレスが必要になります。準備ができたら下のボタンより一時停止の申請を行ってください。申請手順についても解説します。
１．一時停止ボタンを押す
Enekey一時停止ボタンを押して、次に進みます。
２．メール送信を行う
メールアドレスを登録して、確認メールを送信します。
もし、メールアドレスを持ってない場合はヘルプデスクへ連絡して下さい。
３．受信したメールを確認する
登録したメールアドレスに案内文が届きますので、そちらを確認します。
受信したメールに記載されたURLをクリックします。
４．必要事項を入力する
受信したメールに記載されたURLをクリックすると、この画面となります。
次の必要事項を入力します。
1．エネキーID
2．登録したカード番号（下4桁）
3．生年月日
必要事項を記入したのち、次に進むボタンを押します。
５．一時停止ボタンを押すと確定
必要事項を記入し、データ照合が合致すると再確認画面となります。
この画面の「一時停止」を押すと確定します。
6．一時停止が完了
一時停止の完了です。
利用再開には記載の通り、ヘルプデスクへ連絡するか、最寄りのサービスステーションで対応する必要があります。
つまり、利用再開はネットでは行えません。
紛失したエネキーが見つかった場合は？
一時停止した後に見つかった場合は、ヘルプデスクへ連絡して一時停止を解除し再開すればOKです。退会後であれば、使えない状態なので破棄しましょう。ちなみに、インターネットでは一時停止の解除はできません。再開の手続きの場合は、ヘルプデスクへ連絡してください。
一時停止を解除する方法
紛失したエネキーが見つかった際に、一時停止を解除する方法は下記のヘルプデスクへ連絡します。自動音声のため、簡単に再開手続きができます。解除に必要なものは、登録したクレジットカード番号です。
1）ヘルプデスクへ連絡し、一時停止解除方法の「1」を選択
2）すると登録したエネキーID・クレジットカード番号が聞かれるため入力
3）次に登録者の生年月日が聞かれますので入力
4）最後に解除するかどうかの再確認があり「1」を押すと終了
オペレーターと直接話すことなく再開の手続きができます。
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
他人にエネキーを使われてしまったら？
エネキーの保障は、Enekeyヘルプデスクへ連絡した日の60日前～3日後における損害について、60万円を限度に保障されます。なくしたことがわかった時点で、すぐにEnekeyヘルプデスクへ連絡することで被害は最小限にすみます。また、カード決済は後日請求がきますので、不正利用されていないか2～3か月間請求書を確認してください。
エネキーは紛失しやすい？壊れやすい？
昨日、車のキーを見てみると上の写真のようになっていました。
「エネキーがなくなっている…」
約2年間使い続けてきましたが、初めて紛失してしまいました。後日、本体がズボンのポケットから出てきましたので、ズボンの中で本体が引っかかってしまいキーホルダーから外れてしまったようです。
このように、意図せずエネキー本体が外れてしまうこともあるため、紛失した際の対応方法を確認しておくと良いでしょう。
ちなみに、紛失ではなく本体が壊れてしまった場合は再発行で解決できます。エネキー対応のガソリンスタンドで対応してもらいましょう。
エネキーを紛失したら、すぐにヘルプデスクへ連絡
エネキーの紛失に気付いた際には、すぐにヘルプデスクへ連絡して一時停止の手続きをしてください。見つかった場合は、再開手続きをすることで再度エネキーを利用できます。
もし、見つからなかったら退会を行い、紛失したエネキーを2度と使えないようにします。これで、不正利用の心配がなく安心です。万が一、不正利用に気付いた場合は、すぐにヘルプデスクへ連絡します。支払いの催促が利用されてから数か月後になることもありますので、紛失した場合は、カード明細を数か月間チェックしましょう。